手机出现故障，首先判断是硬件原因还是软件原因。比如说，手机摔落在地上，无法正常开机了，那肯定就是硬件问题了。而如果是正常使用的时候，因为误操作或者是遇到了手机病毒导致手机出现故障，那就是软件问题，当然长期使用总会积累一些问题，量变产生质变，使得手机出现故障。

遇到硬件故障，自然是第一时间查看保修手册，找到当地的品牌维修点，前往维修点进行修理。告诫大家最好不要去找非官方的维修点修理，不但收费毫无标准，而且很有可能会更换其中的原件，让你大受损失。

如果是遇到软件故障，通常的做法是上百度搜索相关问题，如果无法解决，就试试用手机助手软件来修复，如果还是不行，请在【设置】=》【更多设置】=》【恢复出厂设置】=》【还原所有设置】&【清除所有数据】。

还原设置会将手机中所有你自定义的设置统统还原为出厂默认设置，而清除所有数据则会将手机内存中的数据全部清理掉（不包括手机U盘），比如说安装的应用之类的。

如果在双清之后还是不行，就试试刷机吧，刷个官方底包试试看，如果故障依旧（比如说通话时没声音），就说明这是硬件问题了，按照出现硬件故障的方法解决即可。

那么哪些故障是在手机的保修范围内呢？

其实很多人在买手机的时候只问手机保不保修，保修时间是多长？但实际上对于保修并不是太了解。实际上一般来说如果硬件出现了问题需要更换新的手机或新的元件，这个包换周期只有短短的15天，超过这个时间就只是维修服务了，也就是说哪里坏了修哪里，不会给你免费换新的。如果实在修不了，就只能自己掏钱换新。另外如果发现消费者自己拆机（螺丝口处有易碎贴纸，破坏失去保修），则不会再为该机提供保修服务。

除了硬件问题可以保修外，软件问题也同样可以保修。但是前提是用户不曾为手机刷第三方ROM或者将手机root。当然，如果你刷底包刷回来，或者解除root权限，也是可以保修的。

那么延长保修是否划算呢？

不少厂商都推出了延长保修服务，而销售员也不遗余力地推荐延长保修，消费者很容易被说动。那么这个服务是否换算呢？一般来说延长保修服务的价格是手机价格的10%-15%，通常来说花几百块钱买个安心是不错，但是现在数码产品淘汰更新速度越来越快，可能你现在还在用的手机很快就会被4G手机所淘汰，那时你想要换手机的成本可就增加了。当然如果你不经常换手机，延长保修也是一个不错的选择。